成为一名入门级视频会议软件产品经理，其实并不难。懂基本业务，能够和用户沟通，掌握必要的基础技能，就能参与大型视频会议全球直播的安排和布局。

但是，成为一名优秀的会议直播总控，非得有热情不可。

所谓热情，就是把产品当做自己的小孩。小孩被骂了，你伤心吗？小孩被表扬了，你开心吗？你愿意为了小孩付出自己的业余时间吗？如果你对自己的产品也如此在意，那就是有热情的表现。

为什么热情这么重要？因为SaaS产品经理真正有价值的工作，都是肉眼难以看到的。

比如，调研出客户的深层次需求，分析出竞品的产品策略，很难靠“监督”去实现。一个产品经理如果缺乏热情，就不可能把这些“看不见的工作”做到100分，那么他的SaaS产品也不可能改变行业，造福社会。

要能够独立负责一款视频会议直播的云软件产品，其实需要克服很多困难。纵使前路荆棘，而东央较不缺的就是面对新课题的认知和解决问题的办法。在过去的5年里，东央先后从传统的硬件+软件的方面突破思维，以用户的视角解决视频会议，尤其是年会、供应商大会这样规格级别的项目中，对全球云直播、点播以及回放的视频流进行功能性拓展，让经销商大会的用户感受科技发力带来的新体验。

一位初级SaaS产品经理吐槽说，他们的SaaS做了一年，都是靠参考竞品和天马行空的设想。这其实是做SaaS的难点：理解一个企业容易，吃透一个行业很难。

SaaS是为企业经营服务的。而企业经营是一门体系林立、内容丰富的学科。就好像一台复杂的精密仪器，如果不通过系统学习和实践，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、优化它。

对于SaaS产品，产品经理有很大的规划权力。但本质上，我们是在代表客户设计他们所需要、能理解的产品。

这就意味着，SaaS产品设计实际上是以客户为中心的。

我们可能会面对很复杂的客户群体，只有拥有热情的产品经理，才能真正听取客户的意见，并较终赢得客户的信任。

早前，东央为一家百亿级企业设计SaaS产品。客户负责人是一位非常优秀的管理者，但同时，也非常强势。也许，在他的心目中，软件供应商的唯一作用，就是严格按他的要求设计。整个公司没人能搞定他，就CEO还能得他几分薄面。

项目到后期，东央科技开始给他们设计运营报表。有一个他们用了5年的核心逻辑，东央云产品研究中心认为不符合他们的业务本质，需要修改。前列次微信沟通，被嗤之以鼻。第二次电话沟通，客户略有点犹豫。第三次沟通，客户终于明白过来了。于是他们用了5年的报表逻辑被东央改写了。后来，用户单位可以对视频会议的全球直播有更多的前端选择。

东央采用原生云的前沿技术，并不只是早期的分布式云计算方案。未来，东央会议直播的核心业务将拓展到云数据的二次加密，以及针对大型会议直播的技术提升。